Politica di reso e sostituzione
Grazie per aver scelto Meadowwright. La presente Politica di reso e sostituzione disciplina le procedure applicabili agli articoli acquistati tramite il nostro negozio online.
Le disposizioni della presente politica si applicano fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Periodo per la richiesta di reso o sostituzione
Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 35 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Per i diritti di recesso o per le garanzie previste dalla legge si applicano, in ogni caso, i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente.
2. Casi in cui è possibile richiedere assistenza
È possibile contattarci per richiedere una verifica nei seguenti casi:
- Difetti estetici: graffi evidenti, danni superficiali o altre anomalie visibili non riconducibili all'utilizzo del prodotto.
- Problemi di qualità o funzionamento: difetti che incidono sul normale utilizzo del prodotto.
- Odori o anomalie evidenti: odori insoliti persistenti, differenze di colore significative o altre caratteristiche non conformi alla descrizione del prodotto.
- Prodotto non conforme all'ordine: articolo diverso da quello acquistato, ad esempio per modello, dimensioni o caratteristiche principali.
- Reso per scelta personale: è possibile richiedere un reso senza indicare una specifica motivazione, secondo le condizioni applicabili. In tale caso, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa previsione di legge.
3. Procedura di reso
Passaggio 1 — Invio della richiesta
Per avviare una procedura di reso, contattaci tramite email o telefono indicando:
- numero dell'ordine;
- prova dell'acquisto o del pagamento;
- motivo della richiesta;
- fotografie o video del prodotto, se utili per la valutazione.
Passaggio 2 — Verifica della richiesta
Il nostro team esaminerà le informazioni ricevute e, se necessario, potrà richiedere ulteriori elementi per valutare la richiesta.
In caso di approvazione, riceverai le istruzioni per la restituzione, incluso l'indirizzo al quale spedire il prodotto.
Passaggio 3 — Restituzione del prodotto
Salvo diverse istruzioni fornite dal nostro servizio clienti, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
Meadowwright
3825 Sawtelle Blvd
Los Angeles, CA 90066
United States
Qualora venga fornita un'etichetta di reso, questa dovrà essere utilizzata secondo le istruzioni ricevute.
Ti consigliamo di imballare adeguatamente il prodotto e di conservare la ricevuta o il numero di tracciamento della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Passaggio 4 — Verifica e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo e della richiesta presentata.
Se la richiesta viene approvata, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
4. Procedura di sostituzione
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, contattaci indicando:
- numero dell'ordine;
- prova dell'acquisto o del pagamento;
- motivo della richiesta di sostituzione;
- fotografie o video del problema, ove disponibili.
Dopo aver ricevuto e verificato la richiesta, ti comunicheremo le modalità per la restituzione del prodotto.
L'articolo dovrà essere restituito al seguente indirizzo, salvo diverse istruzioni:
Meadowwright
3825 Sawtelle Blvd
Los Angeles, CA 90066
United States
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, qualora la sostituzione sia approvata e il prodotto sostitutivo sia disponibile, procederemo alla spedizione normalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna successivi alla spedizione sono quelli indicati nella nostra Politica di spedizione.
5. Rimborsi
Quando previsto, il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I rimborsi possono essere effettuati sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi i principali circuiti supportati, tra cui Visa e Mastercard.
Dopo l'approvazione del rimborso, l'elaborazione è normalmente effettuata entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.
Se l'importo non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, contattaci per consentirci di verificare lo stato della procedura.
6. Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono gestite in base al motivo della richiesta:
- in caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o di altri problemi imputabili al prodotto o alla gestione dell'ordine, le spese di restituzione saranno generalmente sostenute da Meadowwright, ove applicabile;
- in caso di reso richiesto per scelta personale o senza una specifica motivazione, le spese dirette di restituzione saranno generalmente a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
7. Condizioni della restituzione
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti e, ove possibile, includendo gli accessori, la documentazione e gli elementi ricevuti con l'ordine.
Il prodotto dovrà essere conservato in condizioni tali da consentirne la verifica. Eventuali limitazioni o riduzioni del rimborso derivanti dalla manipolazione del prodotto saranno valutate nel rispetto della normativa applicabile.
8. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la procedura di reso o sostituzione e della corretta spedizione del prodotto all'indirizzo indicato.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento fino al completamento della procedura.
Eventuali ritardi o problemi derivanti da informazioni errate, incomplete, mancata consegna del prodotto restituito o modalità di spedizione non conformi alle istruzioni ricevute possono incidere sui tempi di gestione della richiesta.
9. Diritti previsti dalla legge
La presente Politica di reso e sostituzione non limita i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile, inclusi, ove previsti, il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi riconosciuti dalla legge.
10. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Meadowwright
Indirizzo: 3825 Sawtelle Blvd, Los Angeles, CA 90066, United States
Telefono: +1 (310) 742-5816
Email: info@meadowwright.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Il nostro servizio clienti gestirà le richieste ricevute durante l'orario di assistenza e fornirà le indicazioni necessarie per completare la procedura.