Politica di reso e sostituzione
Grazie per aver scelto Domveraliving (di seguito denominato “noi”). Desideriamo offrirvi un’esperienza di acquisto online semplice e trasparente. La presente politica descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso e sostituzione degli articoli acquistati tramite il nostro negozio online.
1. Periodo valido per il reso e la sostituzione
Le richieste di reso o sostituzione possono essere effettuate entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo indicato. Trascorso tale termine, non sarà più possibile procedere con una richiesta di reso o sostituzione.
2. Condizioni per il reso e la sostituzione
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
1) Problemi estetici del prodotto
Se il prodotto ricevuto presenta difetti visibili nell’aspetto esterno, come graffi evidenti, danni superficiali o altri problemi estetici non causati dall’utilizzo, è possibile richiedere assistenza.
2) Problemi relativi alla qualità del prodotto
Se il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo o problemi legati alla qualità, è possibile contattarci per una verifica.
3) Odori anomali, differenze di colore significative o altri problemi evidenti
Se il prodotto ricevuto presenta odori insoliti persistenti, differenze di colore rilevanti rispetto alla descrizione o altre condizioni non conformi, potete richiedere una valutazione.
4) Prodotto non conforme all’ordine
Se l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato, ad esempio per modello, dimensioni o caratteristiche principali, potete contattarci per ricevere assistenza.
5) Reso senza motivazione specifica
È possibile richiedere un reso senza indicare una motivazione specifica entro il periodo previsto. In questo caso, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
3. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, seguite i passaggi indicati di seguito:
Passaggio 1
Contattateci tramite email o telefono per presentare la richiesta di reso. Vi chiediamo di fornire:
Numero dell’ordine
Prova del pagamento
Motivo della richiesta di reso
Foto o video relativi al problema riscontrato
Passaggio 2
Il nostro team valuterà la richiesta nel più breve tempo possibile.
Se la richiesta viene approvata, riceverete una comunicazione tramite i contatti forniti con le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
Passaggio 3
Dovrete restituire il prodotto all’indirizzo indicato:
3825 Sawtelle Blvd, Los Angeles, CA 90066, United States
All’interno di ogni pacco è presente un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Dopo aver inviato il prodotto, attendete la ricezione presso l’indirizzo di restituzione indicato.
Passaggio 4
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica per confermare che le condizioni dell’articolo corrispondano al motivo indicato nella richiesta.
Se la verifica viene completata con esito positivo, procederemo con il rimborso.
Per ulteriori informazioni relative al rimborso, consultate la nostra politica sui rimborsi.
4. Procedura di sostituzione
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, seguite questi passaggi:
Passaggio 1
Contattateci tramite email o telefono indicando:
Numero dell’ordine
Prova del pagamento
Motivo della richiesta di sostituzione
Foto o video relativi al problema riscontrato
Passaggio 2
Il nostro team esaminerà la richiesta.
Se approvata, riceverete una comunicazione tramite i contatti forniti con l’indirizzo per la restituzione:
3825 Sawtelle Blvd, Los Angeles, CA 90066, United States
Passaggio 3
Dovrete restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione dell’articolo restituito.
Passaggio 4
Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo un controllo per verificare il problema segnalato.
Se la verifica conferma la situazione indicata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi verso l’indirizzo fornito.
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consultate la nostra politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
L’importo verrà restituito sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi i circuiti:
Visa
MasterCard
Tempi di accredito
Dopo la conferma del rimborso, il tempo previsto per l’accredito è di 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alle procedure dell’istituto bancario utilizzato.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, vi invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
6. Regole relative alle spese
Le spese di restituzione vengono gestite secondo le seguenti condizioni:
Per problemi estetici del prodotto, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore significative, prodotto non conforme all’ordine o altre condizioni relative al prodotto, le spese di restituzione saranno sostenute da noi.
Per richieste di reso o sostituzione senza motivazione specifica, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Per garantire una corretta gestione della richiesta, il prodotto restituito deve essere inviato seguendo le istruzioni ricevute durante la procedura di reso o sostituzione.
Vi consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura.
Non siamo responsabili per eventuali ritardi o problemi causati da informazioni errate fornite durante la richiesta, mancata consegna del prodotto restituito o modalità di restituzione non conformi alle istruzioni ricevute.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o assistenza, potete contattarci.
Domveraliving (di seguito denominato “noi”)
Indirizzo: 3825 Sawtelle Blvd, Los Angeles, CA 90066, United States
Telefono: +1 (310) 742-5816
Email: info@meadowwright.com
Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Risponderemo alle vostre richieste durante l’orario di apertura e vi forniremo assistenza per la gestione della procedura.